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新2查账(www.22223388.com):兆丰保险数位服务再升级 推智能客服24小时在线服务

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为提供保户更快速便捷的服务,兆丰保险成立客服中心迅速导入数位科技,并推出智能客服「兆小乐」。兆丰保险表示,「兆小乐」以模拟真人自然聊天的方式,快速回复常见的保险问题且24小时随时在线回复,初期预估减少约3成客服案件,有效纾减人力负担。

兆丰保险说,要保人或被保险人如有保单承保内容、保单到期日、道路救援权益以及理赔进度等等问题,都能以电脑或手机,透过智能客服进行身份验证后,取得即时保单资讯,相当便利。

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智能客服机器人「兆小乐」是兆丰保险搜集每日客服案件及常见问题,例如「发生事故要如何申请理赔?」、「车辆出售或过户要准备的文件」、「房贷清偿如何退保」等,汇集大量语料及问法的资料,采用新一代自然语言理解技术进行语意分析,精准判断客户问题,以图片、字卡提供客户点选查询的方式,与透过Chatflow弹性交谈功能相辅相成,以模拟真人聊天的情境呈现,让客户感受有如与真人客服对谈。

为提高智能客服功能,兆丰保险表示,客服中心会随时依实务经验更新资料库,配合提供适当连结快速引导至官网理赔报案、线上投保或线上缴费等,服务流程更顺畅,可有效解决客户疑难杂症。

兆丰保险表示,客服来电每月约6000通,而疫情严峻之际,双倍成长达12000通,而借由智能客服的导入,可有效处理约3成案件,未来将持续扩充「兆小乐」功能期能处理8成案件。借由「兆小乐」24小时不间断的即时服务,减少保户等待时间,也协助解决人力吃紧问题。

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